Контакты
Нахожу, где вы теряете деньги, клиентов и время. И помогаю это исправить.
Клиентский путь, бизнес-процессы, CRM, аналитика и построение операционных команд.
Обсудить проект
Нахожу, где вы теряете деньги, клиентов и время.
И помогаю это исправить.
Клиентский путь, бизнес-процессы, CRM, аналитика и построение операционных команд.
Обсудить проект
Когда нужен разбор процессов
Проблема уже видна в цифрах или работе команды, но непонятно, что её вызывает.
  • Расходы растут, а результат нет
    Компания тратит больше на людей, коммуникации или операции, но продажи, конверсия и скорость работы не растут.
  • Клиенты теряются по пути
    Лиды, заказы или пользователи не переходят на следующий этап. Нужно понять, где и почему они отваливаются.
  • Процессы не справляются с ростом
    С ростом объёма растёт ручная работа, дублирование, задержки и ошибки на стыке команд.
  • Команды не видят общую картину
    У команд разные метрики, приоритеты и версии происходящего. Проблема переходит между отделами, но никто не видит её целиком.
Что я могу сделать
Можно начать с одной проблемы или разобрать систему целиком
С какими бизнесами и системами я работаю
В разных нишах отличаются метрики, процессы и названия KPI, но логика анализа остаётся похожей: понять, как устроена система, где она не приносит результат и почему.

E-commerce

Покупка, заказ, оплата, доставка, возвраты и повторные продажи.
SaaS и цифровые продукты
Регистрация, onboarding, активация, использование продукта, удержание и монетизация.
Сервисный бизнес
Путь от обращения до оказания услуги, коммуникации, качество сервиса и повторные обращения.
Логистика и операционные системы
Цепочки операций, сроки, SLA, передача между этапами, стоимость и причины сбоев.
Недвижимость и девелопмент

Лидогенерация, продажи, клиентский путь, бронирование, сопровождение сделки, сервис и внутренние процессы.
Многоэтапные и массовые процессы
Большие потоки клиентов, заказов, заявок или кандидатов с множеством этапов, участников и точек потерь.
Как я работаю
Формат зависит от задачи.
Короткий аудит может занять несколько недель, а комплексный проект с перестройкой и внедрением
3–6 месяцев.
Определяю контекст и собираю фактуру
Знакомлюсь с командой, фиксирую задачу, цели и ограничения. Изучаю данные, процессы, документацию и регламенты, провожу интервью и при необходимости исследования клиентов или пользователей.
Проверяю гипотезы
Разбираю собранную информацию подходящими под задачу методами: процессы, воронки, экономику, клиентский и пользовательский путь, сегменты, поведение и показатели. Проверяю, какие версии подтверждаются данными, а какие нет.
Формулирую диагноз
Свожу результаты в единую систему и отделяю симптомы от причин. Показываю, где именно возникает проблема, что на неё влияет и какие точки имеют наибольший потенциал для изменений.
Проектирую изменения
Определяю, что и в какой последовательности нужно менять. Проектирую процессы, роли, метрики, KPI и SLA, оцениваю экономический эффект, при необходимости предлагаю MVP или пилот.
Запускаю изменения
Перевожу решение в конкретные задачи и требования, подключаю команды, помогаю настроить процессы, CRM, коммуникации и автоматизацию и сопровождаю запуск.

Закрепляю новую систему
Проверяю результат после запуска и корректирую решение. При необходимости оформляю регламенты, выстраиваю систему контроля, передаю процессы команде или помогаю собрать новую функцию с нуля.
Результаты проектов
Несколько примеров задач, где изменения в процессах, воронках и экономике дали измеримый результат.
800 → 16 000
квалифицированных кандидатов в месяц
Масштабирование массовой HR-воронки
Подробнее
Более 30 млн ₽ экономии в год на клиентских коммуникациях
Оптимизация расходов внутри клиентской воронки
Подробнее
до 15% заказов
отменялись до отправки
Выявление причин отказов и перестройка процесса
Подробнее
Обо мне

Больше 7 лет работаю на стыке CRM, клиентских процессов, аналитики и операций. Строила и перестраивала воронки и бизнес-процессы, запускала отдельные функции внутри бизнеса и руководила командами до 12 человек.


Исследованиями занимаюсь больше 10 лет. Использую количественные и качественные методы: от анализа данных, опросов и сегментации до глубинных интервью, фокус-групп, наблюдения и контент-анализа.


Сейчас работаю проектно как независимый консультант. Могу подключиться к конкретной проблеме с коротким аудитом или пройти с командой весь путь от диагностики и проектирования решения до внедрения. Комплексные проекты обычно занимают 3–6 месяцев.

Made on
Tilda