Контакты
Масштабирование HR-воронки: 800 → 16 000 квалифицированных кандидатов в месяц
Как мы перестроили массовый найм, увеличили поток квалифицированных кандидатов в 20 раз и сохранили управляемость воронки.
Задача
Компания масштабировала колл-центр. Нужно было резко увеличить поток квалифицированных кандидатов. При этом задача состояла не в том, чтобы получить больше откликов, а в том, чтобы масштабировать найм без пропорционального роста ручной нагрузки.

Исходный поток: около 800 квалифицированных кандидатов в месяц
Что было сделано
Построила воронку привлечения на Avito и HeadHunter
Внедрила автоматическую квалификацию через API HeadHunter и анкету
Сформировала и обучила команду для обработки большого потока кандидатов
Внедрила сквозную аналитику от отклика до трудоустройства.
Выстроила систему коммуникаций с кандидатами на всех этапах воронки и работу с базой
Выстроила оценку экономики привлечения и эффективности источников
Как работала система?
После отклика кандидат проходил квалификацию, приоритизацию и обработку по единой воронке. На каждом этапе были настроены коммуникации и аналитика, а путь отслеживался от источника до выхода в линию и последующей адаптации.
  • Отклик на HH.Ru или Авито
    Кандидат попадал в единую воронку с привязкой к источнику и конкретной вакансии.

    1
  • Автоматическая квалификация
    Отклик проходил первичный отбор через API HeadHunter и квалификационную анкету на сайте.
    2
  • Приоритизация
    Кандидаты распределялись по результатам квалификации, чтобы команда сначала работала с наиболее релевантными.
    3
  • Обработка откликов командой колл-центра
    Для работы с большим потоком сформировали отдельную команду из бывших операторов колл-центра. Она связывалась с прошедшими квалификацию кандидатами и сопровождала их до следующего этапа.
    4
  • Собеседование с руководителем
    Подходящие кандидаты передавались на интервью с руководителем будущей команды. Руководитель проводил финальную оценку и принимал решение о переходе кандидата на следующий этап.
    5
  • Адаптация и выход в линию
    До выхода в линию кандидат проходил трёхдневную адаптацию, на которой тоже мог отсеяться. После выхода начинался следующий этап обучения и сопровождения продолжительностью до трёх месяцев.
    6
Результаты
Бизнес стал видеть, откуда приходят кандидаты, какие вакансии и источники работают и на каких этапах воронка теряет эффективность
  • 80 000
    откликов в месяц
  • 16 000
    квалифицированных кандидатов в месяц
  • +50%
    рост численности колл-центра за 2 месяца
Made on
Tilda